प्रभावी बिक्री विज्ञान और कला दोनों हैं। एक पेशेवर विक्रेता को अपने व्यवसाय के कई रहस्यों को जानना चाहिए, चाहे वह एक बड़ा कॉर्पोरेट सौदा हो या उपयोगी छोटी चीजों में बाजार पर व्यापार। संभावित खरीदारों को अपने उत्पाद के बारे में सक्षम रूप से कैसे सूचित करें, उनका विश्वास हासिल करें और उन्हें आपसे खरीदने के लिए प्रोत्साहित करें?
अनुदेश
चरण 1
प्रत्येक बिक्री के अपने मील के पत्थर होते हैं। पहला परिचित है। प्रारंभिक - पत्राचार - अपने उत्पाद के साथ संभावित खरीदारों के परिचित के लिए समय और पैसा न दें: विज्ञापन, पीआर। मुख्य बात अतिशयोक्ति में बिक्री के उत्पाद की प्रशंसा करना नहीं है, बल्कि यह दिखाना है कि इसकी मदद से उपभोक्ता अपनी समस्या का समाधान कैसे करेगा।
जब आप मिलते हैं, तो खरीदार को दिखाएं कि आप उसमें रुचि रखते हैं। परिचित होने के पहले मिनटों में प्राथमिक लक्ष्य ग्राहक की खुलकर मदद करना, उसकी जरूरतों और आवश्यकताओं के बारे में खुलकर बात करना है। मिलनसार बनो, मेहमान को पहले से ज्यादा बोलने दो।
चरण दो
दूसरा चरण किसी उत्पाद या सेवा की प्रस्तुति है। अक्सर खरीदारों के साथ संचार में विक्रेता "भाषण टिकटों" का उपयोग करते हैं - पहले से तैयार और संपादित वाक्यांश। यहां यह महत्वपूर्ण है कि इस तरह के "वाक्यांशों" में समझ से बाहर होने वाले शब्द नहीं हैं और इसका उपयोग बिंदु पर किया जाता है। आपको पहले से अंतिम वाक्यांश तक समझा जाना चाहिए। बातचीत का निर्माण करते समय, वार्ताकार की प्रतिक्रिया पर विचार करना सुनिश्चित करें। बिक्री में किसी विशेष उत्पाद के लाभों को स्पष्ट रूप से समझाने की क्षमता विक्रेता का एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक गुण है। एक पेशेवर हमेशा गरिमा के साथ उस सेवा की डिग्री दिखाएगा जो खरीदार को भाती है।
चरण 3
आपत्तियों से निपटने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपने उत्पाद की खूबियों का वर्णन कैसे करते हैं, खरीदार को विश्वसनीयता, प्रदान की गई जानकारी की सटीकता, संभावित लेनदेन के लिए कुछ पार्टियों की नकारात्मक प्रतिक्रियाओं के बारे में संदेह हो सकता है।
ऐसे कारक हैं जो उत्पाद को बढ़ावा देने में विक्रेता के प्रयासों पर सीधे निर्भर नहीं होते हैं। यह न केवल स्थापित मूल्य, स्वीकृत वितरण शर्तें, बल्कि आउटलेट का परिसर, प्रबंधकों के लिए अतिरिक्त समर्थन की संभावना और अन्य हैं। एक साधारण विक्रेता इन कारकों को प्रभावित नहीं कर सकता है, लेकिन व्यवसाय के हित में, उसे प्रबंधन को बिक्री पर उनके नकारात्मक प्रभाव के बारे में सूचित करना चाहिए।
याद रखें, ग्राहकों की आपत्तियां आपके मार्केटिंग, निर्माण विभाग के लिए महत्वपूर्ण जानकारी हो सकती हैं। शायद किसी उत्पाद की बिक्री के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन की आवश्यकता होती है (पैकेजिंग में परिवर्तन, मूल्य में परिवर्तन, संबंधित उत्पादों की बिक्री, संचयी छूट, आदि)। सभी ग्राहक टिप्पणियों का विश्लेषण करें!
चरण 4
अंतिम चरण लेनदेन का निष्कर्ष है।
खरीदार को आपकी बातचीत के समय खरीदारी का निर्णय लेने में मदद करना महत्वपूर्ण है जब उसके पास से उपयुक्त संकेत आते हैं। ये उसके अतिरिक्त प्रश्न हो सकते हैं, भविष्य काल में उन पर टिप्पणी कर सकते हैं, न कि संभाव्य मनोदशा में ("हाँ, यह ब्लाउज मुझे सूट करेगा" के बजाय "हाँ, यह ब्लाउज मुझे सूट कर सकता है")। संकेत - विवरण में रुचि, निर्देशों से परिचित होने की इच्छा, व्यापार लेनदेन के वित्तीय पक्ष का स्पष्टीकरण। इस बिंदु पर अपने उत्पाद के पक्ष में निर्णायक तर्क दें - सबसे महत्वपूर्ण तर्क जो उपभोक्ता को सही विकल्प के लिए मनाएगा।
