अधिकांश आधुनिक लोग अब टेलीफोन के बिना जीवन की कल्पना नहीं कर सकते हैं। सबसे पहले, यह उन लोगों पर लागू होता है जो व्यापार व्यवसाय में लगे हुए हैं, क्योंकि टेलीफोन बिक्री एक ग्राहक को आकर्षित करने और बनाए रखने के मुख्य तरीकों में से एक है, जिससे आप उसे जान सकते हैं और उसकी राय प्राप्त कर सकते हैं। हालाँकि, फ़ोन द्वारा बिक्री करना उतना आसान नहीं है जितना कि यह पहली नज़र में लग सकता है। टेलीफोन की बिक्री को अधिकतम लाभ और प्रभाव लाने के लिए, कई नियमों का पालन किया जाना चाहिए।
अनुदेश
चरण 1
बातचीत शुरू करने से पहले, बातचीत का उद्देश्य निर्धारित करें और प्रारंभिक योजना बनाएं। वार्ताकार के प्रश्नों या आपत्तियों का उत्तर देने के लिए तैयार रहने के लिए प्रस्तावित उत्पाद का अच्छी तरह से अध्ययन करें। संभावित प्रश्नों के उत्तर समय से पहले तैयार कर लें। उत्तर देते समय उत्तेजित न होने के लिए ट्यून करें, वाक्यांशों से बचें "ठीक है, आप नहीं समझते!", "आप पूरी तरह से गलत हैं!", "आपसे शांति से बात करना असंभव है", आदि।
चरण दो
आत्मविश्वास के साथ बातचीत शुरू करने के लिए अपनी आवाज में मुस्कान रखें और बेहद विनम्र रहें। आपका सकारात्मक संचार क्लाइंट को भी दिया जाएगा।
चरण 3
सामान्य वाक्यांशों से बचें जो मनोवैज्ञानिक तनाव का कारण बनते हैं ("आप कंपनी से परेशान हैं …", "हमने आपको कॉल करने का फैसला किया क्योंकि …")। अभिवादन के तुरंत बाद अपना और जिस कंपनी का आप प्रतिनिधित्व करते हैं उसका नाम लेना बेहतर है।
चरण 4
पता लगाएँ कि क्या ग्राहक अभी आपके लिए समय निकाल सकता है, या क्या उनके लिए आपको वापस कॉल करना अधिक सुविधाजनक होगा। ऐसी विनम्रता निश्चित रूप से आपके वार्ताकार को प्रसन्न करेगी।
चरण 5
व्यक्ति को "पंक्ति के दूसरे छोर पर" उनके पहले नाम से बुलाएं। जितनी बार आप ऐसा करेंगे, उतनी ही जल्दी वह आप पर भरोसा करने लगेगा। यह मानव मनोविज्ञान है।
चरण 6
दूसरे व्यक्ति को दिखाएं कि आप सुनने के लिए तैयार हैं। बातचीत का लगभग 80% क्लाइंट पर छोड़ दें। उसे बाधित मत करो, उसे बोलने दो। यदि वह आक्रामक है, तो उसे नरम आवाज में शांत करने का प्रयास करें। यदि यह काम नहीं करता है, तो माफी मांगें और कहें कि आप बाद में कॉल करेंगे।
चरण 7
अपने वार्ताकार से बातचीत पर नियंत्रण रखने के लिए आवश्यक प्रश्न पूछें, लगातार बने रहने से न डरें।
चरण 8
ग्राहक ने बातचीत पर कैसी भी प्रतिक्रिया दी हो, बातचीत को सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ समाप्त करना सुनिश्चित करें।
चरण 9
बातचीत के परिणाम को रिकॉर्ड करें, इससे आपको "गलतियों को ठीक करने" में मदद मिलेगी और अगली बातचीत की गुणवत्ता और दक्षता में सुधार होगा।
चरण 10
एक पैटर्न का पालन न करें। बातचीत शुरू करने के लिए अलग-अलग तरीके आज़माएँ, कोई सेवा या उत्पाद पेश करें, आदि। किसी भी चीज़ के साथ प्रयोग करें जो आपको लगता है कि आपकी बिक्री को और अधिक प्रभावी बना देगा
