व्यापक रूप से उधार देने से खराब ऋणों का उदय हुआ है। लापरवाह उधारकर्ताओं को उन्हें वापस करने के लिए, बैंक विशेष संग्रह एजेंसियों की मदद का सहारा लेते हैं। वे बकाया कर्ज का 75 फीसदी तक बैंकों को चुकाते हैं।
संग्राहक, जिन्हें ऋण एजेंसियों के रूप में भी जाना जाता है, प्राप्य और खराब ऋण एकत्र करने में विशेषज्ञ हैं। वास्तव में, वे देनदार और लेनदार के बीच मध्यस्थ हैं। कर्ज चुकाने के अपने काम के लिए एक इनाम के रूप में, कलेक्टरों को एक निश्चित प्रतिशत मिलता है।
इस तरह की पहली एजेंसियां हमारे देश में बैंकों के नेतृत्व में बनाई गई थीं और विशेष रूप से उनके कर्ज से निपटती थीं। विशिष्ट संग्राहकों ने अपेक्षाकृत हाल ही में खुले बाजार में प्रवेश करना शुरू किया। रूस में, पहली एजेंसी 2004 में पंजीकृत हुई थी।
कर्ज वसूली के शुरुआती दौर में कर्ज लेने वाले फोन कॉल का इस्तेमाल करते हैं। देनदार के साथ काम करते समय, वे बाद के चरणों की तुलना में नरम तर्कों का उपयोग करते हैं। प्रारंभिक चरण में, देनदार के साथ दूरस्थ बातचीत की जाती है, जिसमें बकाया ऋण के बारे में सूचनाओं के साथ पाठ संदेश, फोन कॉल और पत्र भेजना शामिल है।
कलेक्टरों के कार्यों को कानून द्वारा नियंत्रित किया जाता है और कई प्रतिबंध हैं। इसलिए, देनदार को कॉल करते समय, कलेक्टर को आवाज के आक्रामक स्वरों को स्वीकार करने और अश्लील अभिव्यक्तियों का उपयोग करने का अधिकार नहीं है। भुगतान की चुकौती के लिए बाध्य करने के उद्देश्य से देनदार को गुमराह करना और गिरफ्तारी की धमकी देना अस्वीकार्य है। ऋण संग्रह प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए, संग्रह एजेंसी देनदार के बारे में जानकारी एकत्र कर सकती है और उत्तर की गई कॉल से प्राप्त जानकारी का विश्लेषण कर बाद की बातचीत का निर्माण कर सकती है।
ऋण वसूली के बाद के चरण में, विशेषज्ञों को बाहर भेजा जाता है। कर्ज चुकाने के लिए कलेक्टर कर्जदार की तलाश करता है और उससे मिलता है। ऋण लेने के उद्देश्य से देनदार पर लागू होने वाले उपाय अनिवार्य हैं। क्षेत्र विशेषज्ञ ऋण की राशि की घोषणा करता है और दंड को इंगित करता है, देनदार, गिरवीदार या गारंटर को वित्तीय दायित्वों की पूर्ति न करने के परिणामों के बारे में बताता है। इसके अलावा, एजेंट, भुगतान में देरी के तथ्य पर, उधारकर्ता से एक व्याख्यात्मक नोट लेता है, भुगतान की तारीख निर्धारित करता है, संपार्श्विक या अन्य संपत्ति की जांच करता है और संबंधित अधिनियम तैयार करता है।
