होटल व्यवसाय के अंतरराष्ट्रीय अभ्यास में, यह स्वीकार किया जाता है कि जब कोई होटल अतिथि अग्रिम में एक कमरा बुक करता है, तो उसके कार्ड पर एक निश्चित राशि अवरुद्ध हो जाती है। शायद ही कभी, लेकिन ऐसे समय होते हैं जब होटल ब्लॉक नहीं करते हैं, लेकिन ग्राहक के बैंक कार्ड से धनराशि काट लेते हैं। ज्यादातर मामलों में, यह या तो होटल क्लर्क की गलती या बैंक त्रुटि के कारण होता है। लेकिन, एक तरह से या किसी अन्य, ग्राहक के अनुरोध पर, यह पैसा जल्दी या बाद में वापस कर दिया जाता है।
प्रत्येक होटल, एक कमरा बुक करते समय, बिना किसी असफलता के ग्राहक को सूचित करता है कि बुकिंग के समय, उसके ठहरने के लिए भुगतान की जाने वाली राशि उसके बैंक खाते में तब तक अवरुद्ध रहेगी जब तक यह ग्राहक होटल में नहीं आता। और, दुर्भाग्य से, इस नियम से सहमत हुए बिना एक कमरा बुक करना असंभव है।
ऐसा इसलिए किया जाता है ताकि निर्धारित दिन पर होटल क्लाइंट को रिसीव करे और दूसरे को कमरा न दे। लेकिन होटल को इस बात की गारंटी की भी जरूरत है कि भविष्य में आने वाला आगंतुक अपना विचार न बदले और यह गारंटी कि यह आगंतुक अपने कमरे के लिए भुगतान करने में सक्षम है।
दोनों पक्षों के हितों का सम्मान करने के लिए, बैंक, होटल के हित में, ग्राहक के खाते में उसके रात भर ठहरने के लिए आवश्यक धनराशि जमा कर देता है। अवरुद्ध धन ग्राहक के खाते में रहता है, लेकिन वह इसे तब तक खर्च नहीं कर सकता जब तक होटल के कर्मचारी ब्लॉक को हटा नहीं देते।
होटल निम्नलिखित मामलों में कानूनी रूप से ग्राहक के खाते से पैसे बट्टे खाते में डाल सकता है:
- यदि धनवापसी की संभावना के बिना कमरा पूर्ण पूर्व भुगतान के आधार पर बुक किया गया था। इस मामले में, ठहरने के अनुमानित समय के लिए धनराशि कमरे की बुकिंग के समय खाते से डेबिट कर दी जाती है, और किसी भी परिस्थिति में वापस नहीं की जाएगी। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस मामले में होटल सुनिश्चित है कि उसे अपने पैसे "कमाने" की गारंटी है, इसलिए इन शर्तों पर कमरा बुक करते समय यह अच्छी छूट देता है। इसलिए इस प्रकार का कवच काफी लोकप्रिय है।
- यदि कमरे रिफंड विकल्प के साथ बुक किए गए थे, लेकिन जिस अवधि तक आप बिना किसी दंड या ब्याज के आरक्षण वापस ले सकते हैं, वह अवधि समाप्त हो गई है। ज्यादातर मामलों में, यह अवधि 3 दिन है, और जुर्माना, एक नियम के रूप में, होटल में दैनिक ठहरने की लागत के बराबर है।
- मानव कारक के कारण। पैसे को ब्लॉक करने की प्रक्रिया में, स्वयं अतिथि के अलावा, दो और पक्ष शामिल हैं - होटल और बैंक। दोनों संगठनों में, कर्मचारी त्रुटि के कारण, कभी-कभी पैसा फ्रीज करने के बजाय वास्तव में लिखा जाता है। औपचारिक दृष्टिकोण से, यह अवैध है, इसलिए व्यवहार में, बैंक की सहायता सेवा या होटल को कॉल करने से समस्या का समाधान जल्दी हो जाएगा।
पहले दो मामलों में, पैसे को बट्टे खाते में डालने की प्रक्रिया बिल्कुल कानूनी है, और इसे अदालत में चुनौती देना लगभग अवास्तविक है, खासकर अगर होटल ने इसके बारे में पहले से चेतावनी दी हो। आप बैंक के माध्यम से कार्ड को ब्लॉक कर सकते हैं ताकि होटल किसी भी परिस्थिति में समझौते की शर्तों के तहत इसके कारण पैसे को बट्टे खाते में न डाले। उसके बाद ही, होटल सुरक्षा सेवा ऐसे क्लाइंट को ब्लैकलिस्ट करेगी और इस जानकारी को अन्य पार्टनर होटलों के साथ साझा करेगी, और इस क्लाइंट को भविष्य में बुकिंग के साथ बड़ी समस्या होगी।
यह एक और मामला है जब होटल आरक्षण को रद्द करने के लिए जुर्माना नहीं लेने का वादा करता है, लेकिन बाद में सेवा के लिए भुगतान करने के लिए उन्हें बट्टे खाते में डाल देता है। इस मामले में, अदालतें धोखेबाज मेहमानों के हितों की रक्षा के लिए खड़ी हो जाती हैं, और अदालती कार्यवाही उनके पक्ष में समाप्त हो जाती है।
इसके अलावा, होटल, ग्राहक के कार्ड के सभी विवरणों को जानते हुए, प्रदान की गई अतिरिक्त सेवाओं और होटल की संपत्ति को नुकसान दोनों के लिए इसमें से पैसे को बट्टे खाते में डाल सकता है। यह होटल व्यवसाय में अपनाई जाने वाली एक सामान्य वैश्विक प्रथा भी है। इस तरह, होटल खुद को उन स्थितियों से बचाते हैं जब "भूलने वाले" मेहमान प्रदान की गई अतिरिक्त सेवाओं के लिए भुगतान नहीं करते हैं। या उन स्थितियों से जहां क्लाइंट की गलती से होटल की संपत्ति क्षतिग्रस्त या चोरी हो गई थी।
इन मामलों में, भले ही ग्राहक के खाते में आवश्यक राशि दिखाई न दे, फिर भी होटल डेबिट कार्ड से धन को ऋणात्मक रूप से बट्टे खाते में डाल देगा। यदि कार्ड में ओवरड्राफ्ट है, तो वह इसे ओवरड्राफ्ट में चलाएगा। इस मामले में, बैंक को ओवरड्राफ्ट के प्रत्येक दिन के लिए खाताधारक से जुर्माना वसूलने और ऋण की अदायगी की मांग करने का अधिकार होगा। यदि कोई ओवरड्राफ्ट नहीं है, तो पैसा नकारात्मक में लिखा जाएगा, सबसे अधिक संभावना है, कोई जुर्माना नहीं होगा, लेकिन बैंक फिर भी कर्ज चुकाने के लिए मजबूर करेगा।
ध्यान देने योग्य एक और बारीकियां है। तथ्य यह है कि रूसी बैंक अपने यूरोपीय समकक्षों की तुलना में अधिक नौकरशाही और बहुत धीमे हैं। कुछ बैंकों में, आप एसएमएस सेवा की बदौलत खाते में धन की सभी गतिविधियों के बारे में पता लगा सकते हैं। कुछ में - केवल रिपोर्टिंग दस्तावेजों से, जिसमें पुन: अधिकृत करने के लिए ऑपरेशन (फंड फ्रीज) पैसे लिखने के लिए लेनदेन की तरह दिखता है। इस प्रकार, हमारे नौकरशाही और अनाड़ी बैंक, सभी प्रकार के नियमों का पालन करने के लिए मजबूर हैं, अनजाने में अपने ग्राहकों को बेनकाब करते हैं, जो घबराहट में सहायता सेवा को कॉल करना शुरू करते हैं।
