एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन को शुरू करते हुए, हम सभी को प्रबंधन के लिए एक प्रक्रिया दृष्टिकोण लागू करने के लिए संगठन के लिए आईएसओ 9001-2008 की बुनियादी आवश्यकता का सामना करना पड़ रहा है। प्रक्रिया दृष्टिकोण के कार्यान्वयन के लिए संगठन के प्रबंधक के महत्वपूर्ण प्रयासों की आवश्यकता होगी, लेकिन इस कार्यान्वयन के प्रभाव पर किसी का ध्यान नहीं जाएगा।
पहला कदम पूरे संगठन के काम को विभिन्न गतिविधियों के एक सेट के रूप में प्रस्तुत करना है ताकि वे अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं, जरूरतों और आवश्यकताओं को उत्पाद (सेवा) में बदल सकें। संगठन के काम को समन्वित करने और वांछित परिणामों की ओर ले जाने के लिए, संगठन की सभी गतिविधियों को उन प्रक्रियाओं के रूप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए जो इनपुट (सामग्री, सूचना, आदि) को आउटपुट (उत्पादों, सेवाओं, संसाधित जानकारी, आदि) में बदल देती हैं। …
प्रत्येक चयनित प्रक्रिया के लिए, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि उसे कौन से संसाधन (मौद्रिक, सामग्री, मानव, आदि) प्रदान किए जाने चाहिए और प्रत्येक प्रक्रिया का विशिष्ट परिणाम क्या होना चाहिए। प्रक्रिया के परिणामों के संबंध में, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि परिणाम के लिए आवश्यकताओं को जितना अधिक स्पष्ट रूप से तैयार किया जाता है, कर्मचारियों के लिए संगठन की गतिविधियों में उनके योगदान की डिग्री का एहसास करना उतना ही आसान होगा और पूरे संगठन को अधिक पारदर्शी बनाया जाएगा। प्रबंधन प्रणाली होगी।
प्रक्रिया को प्रबंधनीय बनाने के लिए, एक प्रक्रिया स्वामी को असाइन किया जाता है। प्रक्रिया स्वामी वह व्यक्ति होता है जो प्रक्रिया का प्रबंधन करता है और प्रक्रिया के वांछित परिणाम को प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार होता है।
निरंतर सुधार को सक्षम करने के लिए, संगठन को पहले से प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता और दक्षता पर डेटा जमा करने और व्यवस्थित रूप से विश्लेषण करने में सक्षम होना चाहिए।
प्रक्रिया दृष्टिकोण के कार्यान्वयन पर कार्य का पद्धतिगत भाग पूरा होने के बाद, आप व्यावहारिक कार्य शुरू कर सकते हैं। सबसे पहले, प्रक्रिया दृष्टिकोण पर कर्मियों की उचित ब्रीफिंग करना आवश्यक है, प्रक्रियाओं के परिणामों के लिए आवश्यकताओं को लाना, यह सुनिश्चित करना कि कर्मचारी संगठन की सभी प्रक्रियाओं के संबंध को समझते हैं और समग्र प्रदर्शन में प्रत्येक प्रक्रिया के महत्व को समझते हैं। संगठन।
संगठन की गतिविधियों में निरंतर सुधार की प्रक्रिया में कर्मियों की भागीदारी सुनिश्चित करने के लिए, अग्रिम रूप से एक उपयुक्त कार्मिक प्रेरणा प्रणाली तैयार करना सार्थक है जो कर्मियों को प्रक्रियाओं के आवश्यक परिणाम प्राप्त करने के लिए निर्देशित करता है।
