बातचीत एक मूल्यवान कौशल है जिसमें वर्षों लगते हैं। पेशेवर सेल्सपर्सन जो परिणाम-उन्मुख हैं, एक संभावित ग्राहक को ढूंढना जानते हैं, उसके लिए सही दृष्टिकोण लागू करते हैं और उसके साथ सौदा बंद करते हैं। यह सब सीखने के लिए आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा। समय के साथ, आप अपने स्वयं के नियम विकसित करेंगे, जिसके बाद आप अपने कार्यों को सफलतापूर्वक पूरा करेंगे।
अनुदेश
चरण 1
सबसे महत्वपूर्ण बात पहली अच्छी छाप बनाना है। सबसे महत्वपूर्ण बात आपकी आवाज और आपके हावभाव का समय है। आप जो कहते हैं वह कुल मिलाकर महत्वपूर्ण नहीं है। आपको साफ-सुथरा, एकत्रित और आत्मविश्वासी दिखना चाहिए। जब आप मिलें, तो सबसे पहले अपना हाथ दें और नमस्ते कहें। अपना परिचय दें और वार्ताकार का नाम पता करें। संभावित तनाव को दूर करने के लिए विचलित विषय पर बात करें। एक उदार मुस्कान और खुले हावभाव केवल एक अच्छे प्रभाव को सुदृढ़ करेंगे और संपर्क स्थापित करने में मदद करेंगे। "तीन के नियम" का पालन करें: एक मुस्कान, एक तारीफ, एक सवाल जिसका जवाब ग्राहक निश्चित रूप से "हां" में देगा।
चरण दो
जब संपर्क स्थापित हो जाता है, तो आप व्यवसाय में उतर सकते हैं। अपनी विशेषज्ञता के क्षेत्र की व्याख्या करें और आप ऐसे प्रश्न पूछना शुरू कर सकते हैं जो एक सौदे की ओर ले जाएंगे। यहाँ उनमें से कुछ ही हैं। आप अपनी बातचीत के विषय से संबंधित एक निश्चित तथ्य लाते हैं, और इस मामले पर ग्राहक की राय का पता लगाते हैं। मुख्य मसला। इसका उद्देश्य वार्ताकार के विचारों को उत्तेजित करना होना चाहिए, जो उसे उस निष्कर्ष पर ले जाएगा जिसकी आपको आवश्यकता है। आप यह सवाल क्लाइंट से उसकी कंपनी के बारे में, या उसकी गतिविधियों के बारे में पूछ सकते हैं। यह सवाल तब उठता है जब क्लाइंट की कंपनी के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं होती है। प्रश्न में, आप उन निष्कर्षों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं जो आप क्लाइंट के साथ बातचीत के दौरान आम सहमति के लिए आए थे। स्पष्ट करने वाला प्रश्न। यदि ग्राहक पर्याप्त रूप से खुला नहीं है, तो आप प्रश्नों द्वारा उसकी राय का पता लगा सकते हैं: "क्या आपको यह पसंद आया?", "शायद आप संतुष्ट नहीं हैं …" प्रश्न-असाइनमेंट। यह प्रश्न पारस्परिक रूप से लाभकारी प्रस्ताव पर पहुंचने का एक प्रयास है। तथाकथित रियायत के लिए रियायत. उदाहरण के लिए: "यदि हम आपको छूट देते हैं, तो क्या आप आधे रास्ते में मिलेंगे?"
चरण 3
प्रश्न पूछते समय, एक सक्रिय श्रोता बनें, अर्थात व्यक्ति बोलते समय बीच में न आएं, उसके शब्दों को दोहराएं (कार्बन कॉपी के रूप में नहीं, लेकिन जैसे कि एक स्पष्टीकरण के साथ: "आपने कहा था …"), मत करो बहस. विचारों के टकराव में प्रवेश करने के बजाय (ग्राहक तेजी से बंद हो जाता है), "आपने कहा … मैं सहमत हूं, आपके दृष्टिकोण को होने का अधिकार है, लेकिन …"। ऐसा करके आप धीरे-धीरे क्लाइंट को डील बंद करने के लिए ले जाते हैं।
चरण 4
एक ग्राहक के साथ संपर्क का सकारात्मक परिणाम जरूरी नहीं कि एक सौदे का निष्कर्ष हो। कोई अप्रोच मिल जाए तो अगली बार पार्टनर जरूर बनेंगे।
