अधिकांश लोगों के पास बैंक से कम से कम एक बार कॉल आए हैं, जहां उन्हें ऋण या क्रेडिट कार्ड पर अनुकूल शर्तों की पेशकश की जाती है। ज़रूर? कुछ ग्राहकों के लिए, ऐसी कॉल समय पर हो सकती है और एक महत्वपूर्ण समस्या को हल करने में मदद कर सकती है। लेकिन बहुत से लोग केवल एक ही चीज चाहते हैं - इस बातचीत को जल्दी खत्म करना।
समस्या यह है कि आप न केवल जल्दी से, बल्कि विनम्रता से भी बातचीत समाप्त करना चाहते हैं। इसलिए, आमतौर पर क्लाइंट पहले ऑपरेटर की बात सुनता है, और फिर वह कहता है कि उसे इस प्रस्ताव में कोई दिलचस्पी नहीं है। बिक्री सफलतापूर्वक होने के लिए ऑपरेटर ग्राहक की आपत्तियों पर काम करने के लिए बाध्य है। ग्राहक की आपत्तियाँ (अर्थात, आपकी) बहुत भिन्न हो सकती हैं:
- मुझे इसकी आवश्यकता नही
- मेरे पास काफ़ी पैसा है
- मेरे पास आपके बैंक में जमा है, मुझे क्रेडिट ऑफ़र की आवश्यकता क्यों है
- मेरे पास आपके / दूसरे बैंक से पहले से ही एक ऋण (या क्रेडिट कार्ड) है
- मैं काम नहीं करता हूं
- मैं मातृत्व अवकाश पर हूँ
- सभी वित्तीय मुद्दों का फैसला जीवनसाथी वगैरह करते हैं।
ऐसी सभी आपत्तियों के लिए, विशेषज्ञ के पास क्लाइंट को अपने पक्ष में मनाने का जवाब होता है। लेकिन तथ्य यह है कि ऐसे क्षणों में व्यक्ति को जलन या क्रोध का अनुभव होने लगता है। कोई फिर से कहने लगता है कि उसे इस सब में कोई दिलचस्पी नहीं है, कोई ऑपरेटर से बहस करने लगता है, हर कोई अपने तरीके से प्रतिक्रिया करता है। मैं यह नोट करना चाहूंगा कि एक ऑपरेटर वह व्यक्ति होता है जो केवल अपने प्रत्यक्ष, कार्य कर्तव्यों का पालन करता है। और उसके साथ बहस करने की बिल्कुल जरूरत नहीं है।
सभी बैंकों की अपने भावी उधारकर्ताओं के लिए अलग-अलग आवश्यकताएं होती हैं। एक बैंक में, आपको केवल पासपोर्ट की आवश्यकता होती है, और दूसरे में, आपके पास पहले से ही कई दस्तावेज़ होते हैं। यदि आप इस बातचीत को समाप्त करना चाहते हैं ताकि समय बर्बाद न हो, तो कई तरीके हैं (बैंक की परवाह किए बिना):
- वो आप नहीं हैं। बातचीत की शुरुआत में, ऑपरेटर को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह क्लाइंट से बात कर रहा है। इसलिए, यदि आपसे पूछा जाए: "हैलो, क्या यह वालेरी मिखाइलोविच / लिडिया पेत्रोव्ना है?", साहसपूर्वक उत्तर दें कि ऐसा नहीं है। ऐसे में विशेषज्ञ आपको अलविदा कह देंगे।
- कोई पासपोर्ट नहीं। यदि आपने पहले ही प्रस्ताव को सुन लिया है, लेकिन इसमें आपकी रुचि नहीं है, तो आप कह सकते हैं कि आपने हाल ही में अपना पासपोर्ट खो दिया है। किसी भी स्थिति में, इस दस्तावेज़ के बिना, आप क्रेडिट कार्ड या ऋण प्राप्त नहीं कर पाएंगे। सबसे अधिक संभावना है कि आपको बताया जाएगा कि ऑफ़र मान्य होने पर, आप बैंक से संपर्क कर सकते हैं। और बातचीत खत्म हो जाएगी।
- अब मुझे सुझावों के साथ कॉल न करें। अगर शुरू में आप सुनते हैं कि आपको कोई ऑफर मिला है, तो उनसे कहें कि वे आपको दोबारा ऐसे ऑफर के साथ कॉल न करें। यानी आप यह साफ कर दें कि आपको किसी ऑफर में दिलचस्पी नहीं है। आमतौर पर विशेषज्ञ माफी मांगता है और अलविदा कहता है। लेकिन, अगर ऑपरेटर फिर से कोशिश करता है, तो आप पहले ही कह सकते हैं कि अगर अभी भी ऐसी कॉल आती हैं तो आप शिकायत लिखेंगे। कोई भी स्वाभिमानी बैंक इस तरह की कॉलों के कारण ग्राहक द्वारा परित्यक्त नहीं होना चाहता।
अन्य तरीके उतने प्रभावी नहीं हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह तथ्य कि आप बेरोजगार हैं। क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करते समय यह हमेशा मायने नहीं रखता, इसलिए बातचीत जारी रह सकती है। बातचीत को ठीक से समाप्त करने के तीन तरीकों में से एक चुनें।
