एक हॉटलाइन एक विशेष टेलीफोन नंबर है जो टेलीफोन ऑपरेटरों के पूरे विभाग को सेवा प्रदान करता है जो ग्राहकों के सवालों का जवाब देते हैं। यह सेवा उन व्यवसायियों के लिए एक आउटलेट है, उदाहरण के लिए, उन्हें अपने सामान के लिए बड़ी संख्या में ऑर्डर लेना पड़ता है।
यह आवश्यक है
- - व्यापार लाइसेंस;
- - दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने की अनुमति;
- - परिसर, आवश्यक कार्यालय उपकरण और सहायक उपकरण।
अनुदेश
चरण 1
अपनी हॉटलाइन को व्यवस्थित करने के लिए, आपको एक टेलीफोन नंबर की आवश्यकता होगी, जो बहु-पंक्ति होना चाहिए। इसे नियमित शहर संख्या के रूप में या 8 - 800 से शुरू होने वाली संख्या के रूप में पंजीकृत किया जा सकता है। आप एक नियमित टेलीफोन को भी बदल सकते हैं जिसका उपयोग आप कार्यालय में काम करते समय हॉट लाइन में करते हैं, इसके लिए आपको बस कॉल अग्रेषण सेट अप करने की आवश्यकता है।
चरण दो
कॉल सेंटर बनाने के लिए, आपको उपकरण (कंप्यूटर, टेलीफोन, सहायक उपकरण, आदि) खरीदने होंगे, रोजगार सृजित करने होंगे और सभी आवश्यक दस्तावेज (व्यापार लाइसेंस, दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने की अनुमति, आदि) पंजीकृत करने होंगे। इस तथ्य को ध्यान में रखें कि रोजगार केंद्र द्वारा अनुशंसित कर्मचारियों को काम पर रखने पर आपको एकमुश्त वित्तीय प्रोत्साहन मिलेगा। साथ ही, कर्मचारी ने आपके संगठन में कम से कम 12 महीने तक काम किया होगा, तो आप स्पष्ट विवेक के साथ व्यापार में पैसा लगा सकते हैं।
चरण 3
यदि आप अपनी स्वयं की हॉटलाइन को स्वतंत्र रूप से व्यवस्थित नहीं करना चाहते हैं, तो आप किसी एक एजेंसी से संपर्क कर सकते हैं जो इन चिंताओं का ध्यान रखेगी। बेशक, यह सेवा मुफ़्त नहीं है, लेकिन बदले में आपको एक पूरी तरह कार्यात्मक कॉल-सेंटर प्राप्त होगा, जिसका कार्य आपके संदर्भ की शर्तों के अनुसार बनाया जाएगा। इस केंद्र की सेवा पूरी तरह से इस एजेंसी द्वारा वहन की जाएगी, औसतन, इस सेवा की मासिक लागत लगभग 50 हजार रूबल है।
चरण 4
आप अपनी हॉटलाइन का उपयोग करने की लागत स्वयं निर्धारित करते हैं। लेकिन, एक नियम के रूप में, यदि कोई उद्यमी उत्पाद बेचता है और परामर्श के लिए लाइन का उपयोग करता है, तो ग्राहक लाइन का उपयोग करके एक पैसा भी नहीं देता है। यदि आपकी टेलीफोन सेवा टेलीफोन (मनोवैज्ञानिक सहायता, रेफरल सेवाएं, आदि) पर कुछ सेवाओं के प्रावधान में विशेषज्ञता रखती है, तो बातचीत की प्रति मिनट एक निश्चित लागत निर्धारित करना काफी स्वीकार्य है।
