अपने खाते को नकदी से भरना - ऐसा लगता है कि कुछ भी आसान नहीं है। आपको एटीएम के साथ बैंक या सुपरमार्केट जाना होगा। फिर डिवाइस के मॉनिटर पर कुछ बटन दबाएं, बिल स्वीकर्ता में पैसा डालें और शेष राशि के फिर से भरने की प्रतीक्षा करें। लेकिन क्या होगा अगर कोई विफलता हुई और एटीएम ने पैसे "खा"? पैसे को अलविदा कहो या किसी तरह समस्या का समाधान हो सकता है?
शुरुआत में क्या करें
यदि एटीएम जिसने पैसा "खा लिया" बैंक के क्षेत्र में स्थित है, तो आपको डिवाइस की सेवा करने वाले कर्मचारियों से तुरंत संपर्क करने की आवश्यकता है। बैंक का प्रतिनिधि लिखित रूप में दावे को स्वीकार करेगा, मुद्दे पर विचार करने की शर्तों का संकेत देगा।
यदि स्थिति जब एटीएम ने पैसे को "चबाया" (आपने कार्ड का उपयोग किए बिना सेवा के लिए भुगतान करने की कोशिश की, नकद में), बैंक से दूर एक जगह पर हुई, उदाहरण के लिए, एक सुपरमार्केट में, तो कोई आवश्यकता नहीं है घबड़ाहट। आपको तुरंत हॉटलाइन पर कॉल करना चाहिए (24-घंटे सहायता नंबर 900 या 88005555550)।
ऑपरेटर को कॉल करें
ऑपरेटर को विस्तृत जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है: असफल संचालन का समय, एटीएम नंबर। उदाहरण के लिए, आप अपने मोबाइल फोन का टॉप-अप करना चाहते थे और ऑपरेशन विफल हो गया, जिसके परिणामस्वरूप पैसा खाते में नहीं पहुंचा और वापस नहीं आया। इस मामले में, ऑपरेटर से संपर्क करते समय, उस फ़ोन नंबर को निर्देशित करना अनिवार्य है जिस पर आप पैसा जमा करना चाहते हैं, ताकि बैंक कर्मचारी यह जांच सकें कि क्या ऑपरेशन वास्तव में पूरा नहीं हुआ था।
अपना अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक दर्ज करें। अगर आपके पास इस बैंक का कार्ड है तो कृपया यह जानकारी भी बताएं। भविष्य में, पैसा उस कार्ड में वापस कर दिया जाएगा जो आवेदक का है।
समस्या पर यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी निर्दिष्ट करें
यदि जानकारी पूर्ण रूप से प्रस्तुत नहीं की जाती है और यदि कोई महत्वपूर्ण विवरण छोड़ दिया जाता है, तो दावा संसाधित करने का समय बढ़ जाएगा। औसत अवधि लगभग एक सप्ताह है, इसलिए अधिक शीघ्र विचार करना नागरिक के हित में है। बैंक कर्मचारी निश्चित रूप से एसएमएस के माध्यम से अपील के परिणामों को सूचित करेगा, लेकिन प्रतिक्रिया की सामग्री ग्राहक को संतुष्ट नहीं कर सकती है।
बैंक से संपर्क करना
सबसे अधिक संभावना है, समस्या को हल करने के लिए आपको अभी भी बैंक से संपर्क करना होगा। अपना पासपोर्ट अपने साथ ले जाना सुनिश्चित करें, क्योंकि आवेदक की पहचान की आवश्यकता होगी। यदि आप अपना पासपोर्ट घर पर भूल जाते हैं, तो बैंक कर्मचारियों को इस मुद्दे को हल करने से मना करने का अधिकार है। बैंक कर्मचारी जांच करेगा कि क्या बैंक खाते हैं, फिर से, केवल एक पहचान दस्तावेज के साथ। यदि आप किसी बैंकिंग संस्थान के ग्राहक हैं, तो आपको कार्ड पर ही पैसा वापस कर दिया जाएगा, अन्यथा एटीएम में भुगतान नहीं की जा सकने वाली राशि के समान राशि मोबाइल फोन खाते में स्थानांतरित कर दी जाएगी।
एटीएम द्वारा "खाए गए" पैसे वापस कैसे प्राप्त करें?
तो, स्थिति को आपके पक्ष में तय करने के लिए क्या कार्रवाई करने की आवश्यकता है?
- तुरंत बैंक की ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क करें (नंबर 900 या 88005555550 द्वारा), समस्या का सार मौखिक रूप से बताएं या एटीएम सेवा कर्मचारियों से संपर्क करें;
- एटीएम की क्रम संख्या, डिवाइस के स्थान का पता, सिस्टम में विफलता का सही समय इंगित करें;
- उस सेवा का नाम प्रदान करें जिसे आपने प्राप्त करने का प्रयास किया था (यदि यह संचार साधनों के लिए भुगतान है, तो आपको एक फ़ोन नंबर प्रदान करना चाहिए);
- ऑपरेटर को अपना परिचय दें, यदि आप फोन द्वारा आवेदन कर रहे हैं, तो पासपोर्ट विवरण प्रदान करें;
- संपर्क जानकारी प्रदान करें, जहां अतिरिक्त प्रश्नों के मामले में, Sberbank कर्मचारी कॉल कर सकते हैं।
सलाह
उस समय (मिनट तक) को याद रखना अनिवार्य है जब एटीएम ने पैसे को "चबाया"। दावा दायर करते समय आपको इसकी आवश्यकता होगी। धन का दैनिक संग्रह अधिशेष दिखाएगा, और अतिरिक्त जानकारी (विफल संचालन की तिथि और समय) खोई हुई राशि की खोज को छोटा कर देगी।
