आधुनिक व्यवसाय में, विषयगत बाजार की जानकारी को संसाधित किए बिना विशेष उत्पादों के उत्पादन और बिक्री पर प्रबंधन निर्णय लेना संभव नहीं है। यह उसकी खोज और संग्रह, व्यवस्थितकरण और विश्लेषण है जो विपणन अनुसंधान का सार है, जो किसी भी व्यावसायिक उद्यम के प्रभावी विकास को सुनिश्चित करता है और पूरी तरह से सटीक और सत्यापित जानकारी पर आधारित है।
आजकल, विपणन अनुसंधान उपभोक्ता बाजार का वैज्ञानिक रूप से आधारित विश्लेषण है। डैशिंग "नब्बे का दशक" पहले ही बीत चुका है, जब देश के अस्थिर व्यवसाय ने "शायद" की रूसी परंपरा के आधार पर निर्णय लेते हुए अपना रास्ता बना लिया। अब, इसके सफल विकास के लिए, निम्नलिखित लक्ष्यों का पीछा करने वाले उपायों का एक सेट करना आवश्यक है:
- प्रारंभिक जानकारी का संग्रह, जिसमें बाद के विश्लेषण के लिए इसकी छँटाई और फ़िल्टरिंग शामिल है;
- समस्या की प्रकृति और परिचालन कारकों को निर्धारित करने के लिए डेटा संरचना;
- समस्या और पहचाने गए कारकों के बीच संबंध का निर्धारण;
- इस समस्या को हल करने के लिए प्रभावी तंत्र का मॉडलिंग और परीक्षण;
- बाजार विकास पूर्वानुमान का कार्यान्वयन।
इस प्रकार, विपणन अनुसंधान किसी दिए गए कार्य या समस्या को हल करने के उद्देश्य से एक विशिष्ट और व्यवस्थित क्रिया है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि ये गतिविधियाँ आम तौर पर स्वीकृत मानकों और सीमाओं के बाहर की जाती हैं। इस मामले में, सब कुछ उद्यम के संसाधन और जरूरतों पर ही निर्भर करता है।
विपणन अनुसंधान के प्रकार
विपणन अनुसंधान को कई प्रकारों में विभाजित किया गया है।
- बाजार अनुसंधान। इसका उद्देश्य इसके विकास को प्रभावित करने वाले कारकों को निर्धारित करना है। भौगोलिक पैरामीटर और तराजू, आपूर्ति और मांग की मात्रा और संरचना, और अन्य महत्वपूर्ण विशेषताएं निर्धारित की जाती हैं।
- कार्यान्वयन अध्ययन। इस संदर्भ में, भौगोलिक और सामाजिक संकेतक, बिक्री की दिशा और फोकस, और अन्य महत्वपूर्ण पैरामीटर निर्धारण कारकों में से हैं।
- उत्पाद विश्लेषण। उत्पादों की गुणवत्ता विशेषताओं के संदर्भ में और प्रतिस्पर्धी माहौल की तुलना में क्रय शक्ति का खुलासा करना।
- आर्थिक परिणामों का अनुसंधान। बिक्री की मात्रा की गतिशीलता के संदर्भ में लाभ बढ़ाने के तरीकों की खोज करें।
- विज्ञापन नीति का अध्ययन। माल की सबसे लाभदायक स्थिति के उद्देश्य से नवीनतम विपणन तकनीकों का निर्धारण। प्रतिस्पर्धी माहौल में समान कार्यों के साथ उनकी प्रचार गतिविधियों की तुलना।
- उपभोक्ता स्थिति का विश्लेषण। उपभोक्ताओं की गुणात्मक और मात्रात्मक विशेषताओं की पहचान की जाती है। अन्य बातों के अलावा, उम्र, लिंग, विशेषता, वैवाहिक स्थिति, राष्ट्रीयता आदि जैसी विशेषताएं निर्धारित की जाती हैं।
संचालन के सिद्धांत
इस तथ्य के कारण कि विपणन अनुसंधान गतिविधियों का एक महत्वपूर्ण समूह है, जिस पर एक उद्यम के पूरे व्यवसाय का विकास निर्भर करता है, कई कंपनियां इस गतिविधि में विशेष रूप से व्यक्तिगत रूप से लगी हुई हैं। इस दृष्टिकोण, निश्चित रूप से, गोपनीय सूचना रिसाव के जोखिम और लागत को कम करने के रूप में इसके निर्विवाद फायदे हैं। हालांकि, इस मामले में निश्चित रूप से मौजूद होने वाले नकारात्मक परिणामों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। आखिरकार, एक वाणिज्यिक संरचना में विपणन अनुसंधान में लगे स्टाफ सदस्यों के पास हमेशा उपयुक्त योग्यता और अनुभव नहीं होता है। इसके अलावा, ऐसे विशेषज्ञ अक्सर एक उद्देश्य विश्लेषण नहीं कर सकते हैं, क्योंकि उनकी प्रोफ़ाइल उन पर पूरी तरह से स्पष्ट पूर्वाग्रह और एकतरफा दृष्टिकोण लागू करती है।
उपरोक्त कारणों के संबंध में, तृतीय-पक्ष संगठनों के योग्य कर्मियों को आकर्षित करना सबसे आशाजनक लगता है। ऐसे विशेषज्ञों को आवश्यक ज्ञान और अनुभव के आवश्यक सेट की गारंटी दी जाती है, जो असाइनमेंट के सफल समापन में पूरी तरह से योगदान करते हैं। वे बिना किसी पूर्वाग्रह के और बिल्कुल निष्पक्ष रूप से, विपणन अनुसंधान करने और व्यवसाय के इष्टतम भविष्य के विकास के लिए उपयोगी सिफारिशें देने में सक्षम हैं।
बेशक, आउटसोर्सिंग से लाभ उठाने के लिए, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि गोपनीय जानकारी प्रतिस्पर्धियों से सुरक्षित है और परियोजना का भुगतान शालीनता से किया जाता है। एक और कमी जो आपको झेलनी पड़ेगी, वह है उद्योग की सभी बारीकियों के साथ पेशेवर विपणक की संभावित अज्ञानता।
उच्च गुणवत्ता वाले विपणन अनुसंधान करने के लिए, जो किसी भी व्यावसायिक संगठन की लाभदायक गतिविधियों की कुंजी है, निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करना आवश्यक है:
- नियमितता, उत्पादों के उत्पादन और विपणन में महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णयों पर एक निश्चित आवृत्ति और बिना शर्त निर्भरता का अर्थ;
- निष्पक्षता और स्वतंत्र रूप से अपनी सभी कमियों और गलतियों को स्वीकार करने की इच्छा से जुड़ी निष्पक्षता;
- अनुसंधान के कार्यान्वयन के लिए प्रारंभिक डेटा के अत्यंत विश्वसनीय स्रोतों के आधार पर सटीकता;
- अन्योन्याश्रित गतिविधियों के एक अविभाज्य अनुक्रम से मिलकर, विपणन विश्लेषण के उत्पादन के लिए स्पष्ट नियमों और प्रक्रियाओं के आधार पर स्थिरता;
- अर्थव्यवस्था, अनुसंधान के संचालन के लिए वित्तीय लागत को कम करना;
- दक्षता, कम से कम समय में विवादास्पद मुद्दों को हल करने की अनुमति;
- जटिलता, जो अनुसंधान के विषय से सीधे संबंधित समस्याग्रस्त प्रश्नों की पूरी श्रृंखला का उत्तर देना संभव बनाती है;
- विश्लेषण की सभी बारीकियों का अध्ययन करने की शुद्धता और सावधानी से जुड़ी संपूर्णता और अशुद्धियों और त्रुटियों के कारण बार-बार उपायों को बाहर करने की गारंटी।
कार्यान्वयन के चरण
आवश्यक विपणन अनुसंधान को प्रभावी ढंग से करने के लिए, एक लंबी और श्रमसाध्य प्रक्रिया को लागू करने के लिए, उनके कार्यान्वयन के निम्नलिखित चरणों का पालन करना आवश्यक है:
- विश्लेषण प्रक्रिया में हल की जाने वाली समस्या का संक्षिप्त और स्पष्ट सूत्रीकरण;
- सटीक योजना, अर्थात्, व्यक्तिगत वस्तुओं का संकेत और उनके कार्यान्वयन का समय;
- उनके कार्यान्वयन में शामिल उद्यम के सभी प्रमुखों के साथ विपणन अनुसंधान के लक्ष्यों और चरणों का समन्वय;
- प्रारंभिक डेटा प्राप्त करना जो एक व्यावसायिक उद्यम के अंदर और बाहरी वातावरण से एकत्र किया जाता है;
- सूचना विश्लेषण: संरचना और प्रसंस्करण;
- वर्तमान स्थिति और उसके बाद की संभावना के लिए की गई आर्थिक गणना;
- संक्षेप में किए गए कार्यों पर एक रिपोर्ट तैयार करना और पूछे गए प्रश्नों के उत्तर स्पष्ट रूप से तैयार करना।
परिणाम
विपणन अनुसंधान के उत्पादन के लिए प्रारंभिक डेटा को प्राथमिक और माध्यमिक में विभाजित किया गया है। पहले प्रकार की सूचना योजनाबद्ध गतिविधियों के रूप में किए गए विश्लेषणात्मक कार्य से सीधे संबंधित होती है। अक्सर मार्केटिंग इसी तक सीमित रहती है।
इसके अलावा, विश्लेषण के परिणाम मात्रात्मक (संख्यात्मक संकेतक जो विषयगत मूल्यांकन को दर्शाते हैं) और गुणात्मक (वर्णनात्मक कार्यप्रणाली जो किसी उद्यम के उत्पादन और व्यावसायिक कार्य में विभिन्न घटनाओं की कार्रवाई के कारणों और तंत्र की व्याख्या करते हैं) विशेषताओं में व्यक्त किए जाते हैं।
विपणन अनुसंधान के लिए माध्यमिक डेटा का एक विशेष रूप से अप्रत्यक्ष संबंध है। विषय की जानकारी आमतौर पर उद्यम में अलग-अलग सारांश और रिपोर्ट के रूप में पहले से ही उपलब्ध होती है।यह आमतौर पर विश्लेषण की प्रक्रिया में आवश्यक हो जाता है, और इसलिए इसका उपयोग न्यूनतम लागत से जुड़ा होता है।
इसलिए, अनुभवी प्रबंधक, प्राथमिक डेटा प्राप्त करना शुरू करने से पहले, विशेष रूप से "माध्यमिक जानकारी" की श्रेणी से जानकारी का संदर्भ लेते हैं। इस मामले में, आपको कुछ नियमों का पालन करने की आवश्यकता है।
सबसे पहले, उद्यम के अंदर और बाहर सूचना के सटीक स्रोत स्थापित करना आवश्यक है।
दूसरे, प्राप्त आंकड़ों को छाँटकर और उनका विश्लेषण करके सबसे प्रासंगिक जानकारी की पहचान की जाती है।
अंतिम चरण में, एक रिपोर्ट बनाई जाती है, जो अध्ययन के परिणामस्वरूप प्राप्त विशिष्ट निष्कर्षों को इंगित करती है।
