आपने खरीदारी की, लेकिन घर पर खरीदे गए उत्पाद में खामियां पाईं। या, उदाहरण के लिए, खरीदे गए उपकरण ने कुछ समय के लिए काम किया और फिर टूट गया। क्या पैसा वापस करना संभव है, और इसे जल्दी और अनावश्यक चिंताओं के बिना कैसे करना है?
यह आवश्यक है
- - रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर";
- - एक कलम;
- - कागज।
अनुदेश
चरण 1
इस मामले में, कानून आपका मुख्य हथियार है। रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार, यदि किसी उत्पाद में कमी पाई जाती है, तो उपभोक्ता को ऐसे उत्पाद के हस्तांतरण की तारीख से 15 दिनों के भीतर खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने की मांग करने का अधिकार है। उपभोक्ता को। यह तकनीकी रूप से जटिल सहित किसी भी उत्पाद पर लागू होता है। अपवाद तब होता है जब विक्रेता द्वारा पहले दोषों पर सहमति व्यक्त की गई थी। वो। सतह पर खरोंच के कारण छूट वाले घरेलू उपकरणों को वापस नहीं किया जा सकता है।
चरण दो
कृपया ध्यान दें कि कानून माल की वापसी की समय सीमा हस्तांतरण की तारीख से ठीक करता है, न कि खरीद के लिए। यदि आपने एक रेफ्रिजरेटर खरीदा और उसे एक सप्ताह बाद आपके पास लाया, तो दावा दायर करने की अवधि उस दिन से शुरू होती है जब रेफ्रिजरेटर आपके घर में था। इस मामले में, माल की प्राप्ति पर चालान या अन्य दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें।
चरण 3
माल की वापसी के लिए एक आवेदन पत्र लिखिए। आवेदन में, विक्रेता का नाम, स्टोर का पता, अपना पासपोर्ट विवरण, पता और टेलीफोन नंबर इंगित करें। अपने दावे का सार बताएं, ब्रांड, उत्पाद SKU, खरीद की तारीख को इंगित करना न भूलें। यह इंगित करना सुनिश्चित करें कि यह उस खरीद और बिक्री समझौते की समाप्ति है जिसकी आप मांग कर रहे हैं यदि आप माल का आदान-प्रदान या मरम्मत करने के लिए दृढ़ नहीं हैं। जिन लेखों पर आप भरोसा कर रहे हैं, उनके शीर्षकों का उल्लेख करते हुए अपना कथन सही और स्पष्ट रूप से लिखने का प्रयास करें। शायद विक्रेता आपको पैसे वापस देने के लिए बिल्कुल भी उत्सुक नहीं है। और यह अच्छा है अगर वह समझता है कि वह कानूनी रूप से साक्षर व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहा है।
चरण 4
कथन की दो प्रतियां बनाएं। बड़े स्टोर में दावा विभाग होता है जहां आप जा सकते हैं। स्टोर कर्मचारी को हस्ताक्षर और तारीख पर मुहर लगाकर आवेदन को स्वीकार करना होगा। एक हस्ताक्षरित प्रति अपने पास रखें। छोटी दुकानों में, आप विक्रेता को एक बयान दे सकते हैं।
चरण 5
आपके आवेदन पर सात दिनों के भीतर निर्णय होना चाहिए। तकनीकी रूप से जटिल सामानों में खराबी की स्थिति में, यह अवधि 20 दिनों तक बढ़ सकती है, विक्रेता अपने खर्च पर परीक्षा कर सकता है।
चरण 6
यदि आपको स्टोर के कर्मचारियों की ओर से अशिष्टता, गैर-व्यावसायिकता का सामना करना पड़ता है, तो इंटरनेट पर स्टोर का ईमेल पता ढूंढें और प्रशासन को शिकायत लिखें। शिकायत में कर्मचारी का नाम शामिल करें और शिकायत का सार बताएं। लेखन की एक व्यावसायिक शैली का निरीक्षण करें, व्यक्तिगत न हों, उन कानूनों के लेखों के शीर्षक के साथ काम करें जिनका आप उल्लेख करते हैं। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यह ज्यादातर मामलों में मदद करता है।
चरण 7
क्या होगा यदि, 15 दिनों के बाद, तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद में एक महत्वपूर्ण कमी का पता चलता है? कायदे से, आपको बिक्री अनुबंध को समाप्त करने की मांग करने का भी अधिकार है। "आवश्यक" शब्द में एक अति सूक्ष्म अंतर है - इसे कैसे परिभाषित किया जाए? एक दस्तावेज जो बताता है कि आइटम में गंभीर दोष हैं और उसे स्टोर पर वापस किया जाना चाहिए, आपको वारंटी कार्यशाला में जारी किया जा सकता है, जहां आप ब्रेकडाउन से संपर्क करेंगे। डिवाइस को उस स्टोर पर भी लौटाया जाना चाहिए, जिसकी वारंटी अवधि के वर्ष के दौरान 30 दिनों से अधिक समय से मरम्मत की जा रही है। तथ्य और मरम्मत की शर्तों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों से प्रतियां निकालें, जो आवेदन से जुड़ी हैं।
चरण 8
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस मामले में, वास्तव में, पैसे के लिए माल का आदान-प्रदान करना अधिक कठिन है। इसलिए, यदि आप अपनी नसों को बनाए रखना चाहते हैं और मुकदमा करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो कीमत की पुनर्गणना के साथ उत्पाद को समान के साथ बदलने के लिए सहमत होना उचित हो सकता है। विक्रेता आमतौर पर इससे सहमत होने के लिए अधिक इच्छुक और तेज होते हैं।
चरण 9
संघर्ष की स्थितियों में जब आपके अधिकारों का उल्लंघन होता है, तो अपने शहर के उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए सोसायटी से संपर्क करें।
