एक अशिष्ट विक्रेता, एक खराब धुली हुई कार, एक खराब बाल कटवाने: इस तरह की छोटी चीजें सबसे अप्रिय परिणाम दे सकती हैं। ग्राहक की शिकायतें और असंतोष आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा के नुकसान का एक प्रमुख कारक है। इसलिए सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना प्रमुख व्यावसायिक उद्देश्यों में से एक बनना चाहिए।
अनुदेश
चरण 1
सेवा कर्मियों के लिए स्पष्ट नौकरी विवरण बनाएं। ग्राहकों के साथ संचार के क्रम को लिखें, मानक वाक्यांशों का एक सेट। भले ही अधिकांश बिंदु आपको स्पष्ट और प्राथमिक प्रतीत हों, फिर भी, उन्हें कनिष्ठ कर्मचारियों को समझाने की आवश्यकता है, खासकर यदि उनके पास कोई अनुभव नहीं है।
चरण दो
अपने कर्मचारियों को नियमित आधार पर अतिरिक्त प्रशिक्षण प्रदान करें। विभिन्न प्रशिक्षणों और पाठ्यक्रमों के बीच वैकल्पिक: बिक्री तकनीक, एक ग्राहक के साथ संचार, ग्राहकों की जरूरतों की पहचान, प्रभाव के मनोवैज्ञानिक तरीके। इस तरह के प्रशिक्षण कार्यक्रम गहन और अल्पकालिक होने चाहिए। मास्टर कक्षाओं की व्यवस्था करके विदेशी सहयोगियों के अनुभव का उपयोग करना उपयोगी है।
चरण 3
आप जो सेवा कर रहे हैं उसमें नए उत्पादों के साथ अद्यतित रहने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, यदि आप एक होम रेनोवेशन कंपनी चलाते हैं, तो इनोवेशन, दिलचस्प सामग्री और ट्रेंडी फिनिशिंग तकनीकों पर नज़र रखें।
चरण 4
ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं में रुचि रखने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें। प्रारंभिक संपर्क का उद्देश्य किसी मौजूदा उत्पाद या सेवा की पेशकश नहीं है, बल्कि आगंतुक की इच्छाओं का सबसे विस्तृत अध्ययन है।
चरण 5
अपने प्रतिष्ठान में सही क्रम प्राप्त करें। यह उन क्षेत्रों में विशेष रूप से सच है जहां स्वच्छता और स्वच्छता प्रमुख कारक हैं, जैसे कॉस्मेटिक सेवाएं। गीले पोंछे, सफेद तौलिये, जीवाणुरोधी हाथ क्लीनर वाले कंटेनर - ये सभी विवरण सबसे अधिक मांग वाले ग्राहकों पर अनुकूल प्रभाव पैदा करेंगे।
चरण 6
संबंधित सेवाओं का परिचय दें जो एक अच्छा मूड बना सकें। स्टोर पर ग्राहकों की मुफ्त डिलीवरी, संस्था की कीमत पर गर्म पेय, उपहार के रूप में पत्रिकाएं और स्मृति चिन्ह … ऐसे "बोनस" की सूची केवल आपकी कल्पना पर निर्भर करती है।
चरण 7
खरीद के बाद सेवा प्रणाली का परिचय दें। प्रदान की गई सेवा पर ग्राहकों से उनकी राय पूछें, सिफारिशें मांगें, और किसी भी त्रुटि को तुरंत समाप्त करें।
